|  В марте 2011 года прошли исследования, посвященные проведению вебинаров, веб-конференций и телеконференций. Исследование заняло 22 дня и участие в нем приняли 1218 человек - а это довольно серьезная выборка, согласитесь.
Было задано много вопросов и получены весьма интересные данные, однако здесь мы сосредоточимся на следующих результатах:
1. Как часто опрашиваемые принимали участие в веб-семинарах:
- 25% (около 300) респондентов часто принимают участие в вебинарах;
- 56 % (около 700) принимали участие время от времени, однако планируют в будущем посещать онлайн-семинары чаще;
- 19% (около 200) имеют весьма отдаленное представление о то, что такое вебинар, но хотели бы в нем поучаствовать.
Итак, мы видим, что количество людей никогда не сталкивающихся с такой формой работы, как вебинары, невелико. Большинство же имеет опыт в участии(проведении) в веб-семинаре, а следовательно могут оценивать эффективность подобной формы коммуникации.
В одном из вопросов, исследователи попросили участников указать наиболее существенные, на их взгляд, ошибки, которые допускают организаторы вебинаров. Итак:
- Безликость и неэмоциональность проводимого вебинара.
- Отсутствие структуры и цели.
- Неактуальная информация.
- Игнорирование участников, невозможность обратной связи.
- Редкое проведение вебинаров.
На пятом пункте хотелось бы задержаться подробнее. С первыми четырьмя все понятно - ну кому понравится сидеть на скучном, вялотекущем вебинаре, посвященном событиям ....адцатилетней давности еще и не имея возможности задать вопрос или высказать свое мнение? А последний, - неужели нерегулярное проведение вебинаров может оказаться минусом?
Может, да еще каким.
Прежде всего, вы лишаете себя возможности напомнить клиентам о существовании замечательной компании(продукции), т.е. сознательно игнорируете прекрасный рекламный ход.
Информация, которая была преподнесена на первом вебинаре не актуализируется, не обновляется, а следовательно постепенно вытесняется из памяти участников, новыми событиями и фактами.
Конечно, можно попытаться сослаться на запись вебинара, однако новых фактов вы в нее не добавите, верно? К тому же, даже один и тот же вебинар, рекомендуется провести как минимум дважды, в разные дни и в разные время - может случится так , что у части клиентов не получится придти утром, зато у них наверняка найдется свободный час после обеда.
Регулярно проводя вебинары, вы формируете лояльность своих клиентов - они видят, что вы готовы тратить свое время, а значит клиенты нужны и важны для вас.
Вы взаимодействуете с клиентами в режиме "здесь и сейчас", а значит постепенно становитесь важной частью их жизни!
И наконец, регулярное проведение вебинаров - отлично систематизирует знания проводящего, стимулирует к изучению нового материала и постоянному повышению своей квалификации. |
